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河北呼叫中心系统建设该选用哪种模式?
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¥200.00
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2000000坐席
产地
河北省/石家庄市
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北京网讯兆通科技有限公司

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昨天的文章中提到了呼叫中心系统筹备期,所需要注意到的问题。但是仅仅确认了《石家庄呼叫中心系统哪个公司的更稳定?》是不能全面解答呼叫中心刚需者的困惑的,很多企业朋友会经常问,上网搜索的结果,呼叫中心建设的方式很多,总不能每一种建设方式都研究的很透彻后,再建设自己的呼叫中心系统,能不能简单给介绍下这几种方式,看看我们的工作场景用哪个方式建设更合适?
笔者通过自己对呼叫中心行业的认识,简单总结如下,希望能对要筹建呼叫中心系统的企业朋友有所帮助。呼叫中心主要由三个部份组成:呼叫中心系统、座席人员、电话线路。按着这三部分的归属权限、运营模式来分类,可以分为自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心。
1、自建型呼叫中心 ??
这个**容易理解,呼叫中心系统、坐席人员、电话线路都由公司来做。
2、托管型呼叫中心
公司自己的坐席人员,用厂商的呼叫中心系统,电话线路使用公司的或者厂商的均可。
3、外包型呼叫中心
呼叫中心系统、坐席人员、电话线路都由外包公司来做。
???企业在选择呼叫中心建设模式的时候,应该对这三种方式有所了解,分析这三种方式优势、劣势,根据自身的业务需求以及企业的发展时期,选择**适合企业自身需求的呼叫中心模式来进行建设。
一、自建呼叫中心
(一)自建呼叫中心优势
1.符合传统项目建设模式:对于企事业单位及政府相关职能部门,采购自建是比较习惯的系统建设模式,尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
2.自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的CRM系统/OA系统、ERP系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。
3.自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。
4.功能强大:相比较于托管呼叫中心、外包呼叫中心,自建呼叫中心功能要强大很多,因为是自建型,大都涉及到定制开发,根据企业的需求而量身订做的。而托管呼叫中心、外包呼叫中心的功能都是已经开发好的、通用的、千篇一律的,即使CRM字段可以自定义,但是很多逻辑是不能修改的。
5.自建型呼叫中心,对客户业务等服务要求专业性较强,保密性也较强,采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。
6.从长远规划来看,随着企业自身的发展,呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心,只需在原有的设备和系统上进行扩容,原有的设备和系统可以继续使用,保护了原有的投资,可以降低单位运营成本。
7.系统管理维护自主性高:对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
(二)自建呼叫中心劣势
1.前期建设成本比较高,周期较长;
???虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资,但这种投资属于“一劳永逸”:呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多,并随着自建呼叫中心系统的使用,运营成本还将在逐步降低。
??对于托管呼叫中心、外包呼叫中心,通常的理解就是能减少开支、降低服务成本,其实,也并不一定真能省钱。虽然从短期来看、表面来看,确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入。如计算机,平台系统,语音设备等,但用于自建自用的呼叫中心所支出的软硬件资源都可以为自建型呼叫中心的企业今后工作的开展提供多方面的支持,是稳固的,可持续性的,也是可计入企业固定资产的。虽然在运行过程中自建的呼叫中心难免要调整、修改,但这种变动相对于先租赁,再重新自建呼叫中心的投入而言是微乎其微的。也就是说,一旦运营业务成熟的企业,呼叫中心是必不可少的客服工具。企业采用自建的方式可以尽量减少公司在租赁或外**程中产生的不必要的费用。
2.系统后期维护、升级,需要原厂商支持。
网讯兆通提供的自建型呼叫中心,在维护期定期为企业系统巡检、维护、升级,7*24小时的技术支持。
二、托管呼叫中心
(一)托管呼叫中心优势
1.系统建设周期大幅缩短,呼叫中心部署更为灵活:托管模式由于无需初期建设投资,企业决策更快;而且系统开通迅速,一般没有特殊的要求,1个工作日就可以开通服务,坐席没有空间限制,可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。
2.有效控制呼叫中心建设成本:呼叫中心托管模式投入成本低,初期投资为零,呼叫中心座席数量可随需增减。
(二)托管呼叫中心劣势......
三、外包呼叫中心......
通过以上的了解,相信对于《河北呼叫中心系统建设该选用哪种模式?》这个话题,很多企业朋友已经结合自己公司的情况有了一定的想法。
更多河北呼叫中心系统建设模式选择问题,欢迎来电咨询。

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