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导购和店长没能区分出一个赠品和一个老顾客的轻重，所以没有拿出有效的措施来解决问题，最终也可能导致忠实顾客的流失。
 
我们应该认识到：
 
1、调一件赠品来留住一个老顾客的心并不是一件困难的事；
 
2、店里的赠品库存不足应该及时发现；
 
3、相比店员，店长 应该从长远的利益出发，并拿出有效的补救措施，这就是店长的价值所在。
 
认识决定行为，只有认识到了顾客与店铺之间的关系，认识到导购与店铺之间的关系之后，才能做好工作。
 
终端销售的两把刷子
 
认同 尊重、宽容、适应
 
赞美赞美事实、具体赞美、用自己的话赞美
 
先认同后赞美